家電企業(yè)：著力提升用戶體驗(yàn)
行業(yè)研究表明，我國市場(chǎng)上家電產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)與用戶滿意度仍存在較大差距。新的消費(fèi)方式正隨著80后、90后消費(fèi)群體的崛起悄然形成，為了滿足消費(fèi)者的需求，未來家電企業(yè)將更關(guān)注提升用戶體驗(yàn)效果，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。
產(chǎn)品表現(xiàn)與用戶滿意度落差大
中國家用電器研究院近日發(fā)布的2014年家電行業(yè)用戶體驗(yàn)指數(shù)(UET指數(shù))顯示，市場(chǎng)上的家電產(chǎn)品客觀表現(xiàn)平均值為8.8分，而用戶滿意度平均值僅為8.3分。數(shù)據(jù)表明，用戶更加注重產(chǎn)品體驗(yàn)，而現(xiàn)有產(chǎn)品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。
1月26日，中國家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任助理李國建在“2015年中國家電行業(yè)用戶體驗(yàn)及生活方式趨勢(shì)論壇”上分析，UET指數(shù)的評(píng)測(cè)維度主要從產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度兩大方面入手。UET評(píng)測(cè)先后對(duì)海爾、美的、西門子、飛利浦、大金、亞都、LG等上百個(gè)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)測(cè)，得出的結(jié)果存在較大差異。
統(tǒng)計(jì)顯示，雖然大部分家電產(chǎn)品最終評(píng)測(cè)結(jié)果在8~10分之間(滿分為10分)，但有個(gè)別產(chǎn)品能夠達(dá)到滿分，即用戶體驗(yàn)十分優(yōu)異。此外，也有小部分產(chǎn)品評(píng)測(cè)結(jié)果低于8分。
“這些結(jié)果表明，我國家電行業(yè)雖然日臻成熟，但是與用戶的需求還有不小的差距。尤其是隨著社會(huì)發(fā)展越來越快，用戶的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，而且需求的改變也越來越快，這就要求家電企業(yè)要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有十分準(zhǔn)確的把握，才能讓產(chǎn)品開發(fā)跟上市場(chǎng)的變化甚至于引領(lǐng)市場(chǎng)�！敝袊译娧芯吭涸洪L助理、研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任蘭翠芹表示。
未來家電產(chǎn)品呈現(xiàn)四大需求趨勢(shì)
“用戶發(fā)生了變化，消費(fèi)趨勢(shì)則隨之而變。隨著80后、90后開始成家立業(yè)，他們已經(jīng)成為家電的主要消費(fèi)人群，并且正在倡導(dǎo)‘精明消費(fèi)’趨勢(shì)，即在通過‘理性計(jì)算’能力找到‘質(zhì)量’最好的產(chǎn)品。”李國建說，“消費(fèi)趨勢(shì)的變化引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的4大需求趨勢(shì)，即體驗(yàn)、文化、輕負(fù)擔(dān)和定制化，這些趨勢(shì)在今年將表現(xiàn)得更為突出�！�
“以大規(guī)模定制為例，私人定制就是其中之一，這將突出表現(xiàn)在在線定制層面，對(duì)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、市場(chǎng)反應(yīng)協(xié)調(diào)、平臺(tái)化協(xié)作等方面提出極高要求�！崩顕ㄕf，“商業(yè)模式的平臺(tái)化、開放化演進(jìn)開始興起被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的未來。用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求正催生著資源的跨界整合——平臺(tái)各‘邊’之間的界限開始模糊�！�
中國家電研究院副院長宮濱也表示：“線上線下的雙輪驅(qū)動(dòng)，一方面為消費(fèi)者提供了更加公正客觀的產(chǎn)品和品牌信息;另一方面為企業(yè)反饋更多優(yōu)秀的、以用戶為中心的產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者生活品質(zhì)提升與企業(yè)品牌建設(shè)推進(jìn)的雙贏�！�
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